株式会社ネイチャル（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する自然体験マーケットプレイス「ネイチャル」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を、以下のとおり定めます。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスを利用するすべてのユーザーに適用されます。
- ユーザーが本サービス上でホストとして体験を掲載し、提供する場合には、本規約に加えて別途定めるホスト利用規約が適用されます。
- 当社が本サービス上で掲載するネイチャルホスト利用規約（以下「ホスト利用規約」といいます。）、キャンセルポリシー、プライバシーポリシー、ガイドライン、個別ページ上の注意事項その他のルールは、本規約の一部を構成します。
第2条（定義）
本規約において使用する用語の意味は、以下のとおりとします。
- 「サービス利用契約」とは、本サービスの利用に関する契約をいいます。
- 「ユーザー」とは、本サービスを利用するすべての個人または法人をいいます。
- 「ゲスト」とは、本サービスを通じて体験を検索し、予約し、または参加するユーザーをいいます。
- 「ホスト」とは、本サービスを通じて体験を企画、掲載または提供するユーザーをいいます。
- 「体験」とは、ホストが本サービス上で掲載する自然体験、観察会、ガイドツアー、ワークショップその他の役務をいいます。
- 「予約」とは、ゲストが本サービス上で特定の体験への参加を申し込み、当社所定の手続により受付または確定された申込みをいいます。
- 「体験契約」とは、本サービスを通じてホストとゲストとの間で成立する、体験の提供に関する契約をいいます。
- 「コンテンツ」とは、体験情報、プロフィール、レビュー、メッセージ、画像、動画、文章その他本サービス上に表示または送信される情報をいいます。
- 「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、住所、生年月日等により特定の個人を識別することができるものをいいます。個人識別符号（個人情報保護法第２条第２項）が含まれる情報も含みます。
- 「反社会的勢力等」とは、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者をいいます。
第3条（本サービスの性質）
- 本サービスは、ホストとゲストをつなぐプラットフォームです。
- 当社は、特定の体験について別途明示した場合を除き、体験の直接の提供者ではなく、体験契約の当事者ではありません。
- 体験の内容、実施可否、安全管理、必要資格、法令適合性および実施結果については、ホストが責任を負います。
- 当社は、決済、本人確認、連絡手段の提供、レビュー、キャンセル対応、利用規約違反対応その他のプラットフォーム運営上必要な範囲で関与します。
第4条（利用登録）
- ユーザーは、当社所定の方法により利用登録を行い、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。
- ユーザーは、氏名、メールアドレス、電話番号その他当社が求める情報を、真実かつ正確に登録し、常に最新の内容に保つものとします。
- ユーザーは、自己のアカウント情報を自己の責任で管理し、第三者に譲渡、貸与または使用させてはなりません。
- 満18歳未満のユーザーは、法定代理人その他の保護者の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。
- 当社は、以下のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、利用登録を拒否し、または登録後にアカウントを停止もしくは削除することができます。なお、その理由の開示義務は負いません。
- 登録情報に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
- 過去に本規約その他当社の定めに違反した場合
- 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
- 反社会的勢力等との関係が認められる場合
- 本サービスの運営、他のユーザーの安全または当社の信用を害するおそれがある場合
第5条（予約、決済および料金）
- ゲストは、体験ページに表示された内容、参加条件、注意事項、料金その他の条件を確認したうえで体験の予約申込みを行うものとします。
- 体験の予約（体験契約）の成立時期は、当社所定の決済手続が完了し、当社またはホストから予約確定の処理または通知が行われた時点とします。
- 本サービスにおける決済は、当社が指定する決済事業者を通じたクレジットカード決済その他当社が別途定める方法により行われます。現時点の主な決済基盤は Stripe です。
- ゲストが支払う総額は、体験ページまたは予約画面に表示された体験料金、サービス料、税金その他当社が表示した合計額（以下「本サービス料」といいます。）とします。
- ホストに対する手数料、振込額または送金時期は、ホストに適用される規約または個別条件に従います。
- 当社は、クーポン、キャンペーンまたは返金調整を行うことがあり、適用条件は当社が別途定めるとおりとします。
第6条（キャンセル、変更および返金）
予約のキャンセル、変更、返金および中止に関する条件は、別途定めるキャンセルポリシーその他当社所定のルールに従います。
第7条（ユーザー間の連絡および必要情報の共有）
- 当社は、予約の履行、緊急連絡、安全管理またはトラブル対応に必要な範囲で、ホストとゲストの間で氏名、連絡先、参加人数、注意事項、健康情報の申告内容その他必要な情報を共有することがあります。
- ユーザーは、共有された情報を、上記に必要な範囲でのみ利用しなければなりません。
- ユーザーは、相手方から受領した個人情報を第三者へ提供し、または本サービス外の営業、勧誘、名簿化その他の目的に利用してはなりません。
第8条（レビュー、メッセージおよび投稿コンテンツ）
- ユーザーは、本サービス上でレビュー、メッセージその他のコンテンツを投稿することができます。
- ユーザーは、自己が投稿または送信するコンテンツについて、適法な権利を有し、第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。
- ユーザーは、当社に対し、当社が本サービスの提供、運営、改善、広告宣伝、紛争対応および不正調査のために必要な範囲で、当該コンテンツを無償かつ非独占的に利用することを許諾します。
- 当社は、以下のいずれかに該当すると判断したコンテンツを、事前通知なく削除、非表示化または利用制限することができます。
- 虚偽、誤認または詐欺的な内容を含むもの
- 名誉または信用を侵害する表現その他の誹謗中傷、差別、わいせつ、脅迫または嫌がらせに該当するもの
- プライバシー侵害その他の権利侵害に該当するもの
- 個人情報、外部連絡先または本サービス外取引への誘導を含むもの
- 法令、公序良俗または本規約に違反するもの
第9条（プラットフォーム外取引の禁止）
- ユーザーは、本サービスを通じて知り得た相手方との間で、本サービス外で体験の予約、決済、集客または体験契約の締結を行い、またはこれを誘導してはなりません。
- ユーザーは、予約確定前に、LINE、電話番号、メールアドレス、SNS アカウントその他の外部連絡先を交換し、または交換を促してはなりません。ただし、当社が明示的に認めた場合はこの限りではありません。
- 当社は、プラットフォーム外取引の疑いがある場合、メッセージ、掲載内容、アカウント行動その他必要な情報を調査し、警告、掲載停止、支払保留、アカウント停止その他必要な措置を講じることができます。
第10条（禁止事項）
ユーザーは、以下の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 虚偽の情報の登録、掲載または申告
- 他人になりすます行為
- 本サービスのセキュリティを侵害し、または不正アクセスを試みる行為
- 他のユーザー、当社または第三者の権利、利益、名誉または信用を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害し、または不当な負荷を与える行為
- 危険行為、必要な許認可を欠く行為、保護対象の動植物に関する違法行為その他不適切な体験の掲載または参加
- 反社会的勢力等への関与または利益供与
- 当社の事前承諾なく、本サービスの情報を複製、転載、解析または商業利用する行為
- 第三者への転売や、営利目的での代理予約と認められる行為
- 同一時間帯に複数の体験を重複して予約し、意図的にノーショウ（無連絡キャンセル）を繰り返すなど、他の利用者の予約機会を不当に妨げる行為
- 当社に対する過度に長時間の架電、同様の問い合わせの過度の繰り返し、または義務や理由のない対応の強要そのほかのカスタマーハラスメント行為
- 当社または第三者に不当に不利益または損害を生じさせる行為
- 前各号のほか、当社が不適切と合理的に判断する行為
第11条（知的財産権）
- 本サービスに関する著作権、商標権、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスを通じて提供される情報、デザイン、ロゴ、画像または文章を利用してはなりません。
第12条（個人情報の取扱い）
当社による個人情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。
第13条（アカウント停止、退会および終了後の扱い）
- ユーザーは、当社所定の方法により退会手続を行うことができます。
- 退会時に未了の予約、未解決の紛争、未払金その他の未処理事項がある場合、当社は当該事項の処理完了まで退会処理を留保できるものとします。
- 退会後も、レビュー、取引記録、法令上保存が必要な情報、紛争解決に必要な情報その他合理的に必要な情報は、当社が保持または匿名化のうえ継続保管することがあります。
第14条（停止および退会）
- 当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、事前通知なく本サービスの利用の停止、または本サービスに係る契約の解約（退会）措置を行うことができます。
- 本規約に違反した場合
- 第4条（利用登録）に定める利用登録等の拒否事由のいずれかに該当すると合理的に判断した場合
- ホスト利用規約に基づきホスト登録が取り消された場合
- 当社がサービス利用者に対して回答を求める通知を発した日から起算して1ヶ月以内に、当社が指定した方法による返信がない場合
- アカウント情報に含まれるサービス利用者の連絡先宛て通知がサービス利用者に到達せず、または受領拒否若しくは返送された場合
- 前項の措置を行った場合であっても、当社はその理由の詳細を開示する義務を負いません。また、当該措置によりユーザーに損害が生じた場合であっても、当社は責任を負いません。
- サービス利用契約が終了した場合、ユーザーは当社に負っている債務について期限の利益を喪失し、ただちに当社に対して全ての債務を履行しなければなりません。
第15条（サービスの変更、中断または終了）
- 当社は、保守、障害対応、法令対応、仕様変更、事業上の必要その他の理由により、本サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。
- 当社は、重要な変更または終了を行う場合、合理的な方法で事前告知に努めます。
第16条（免責）
- 当社は、体験に関する、内容の正確性、真実性、実施結果、安全性、適法性、有用性、満足度または特定目的適合性、ホストのガイド経験、保有資格、活動実績等の正確性、真実性について保証しません。
- ユーザーは、自然体験には天候、自然災害、地形、生物、移動手段、施設、装備、体調その他に由来するリスクが伴うこと、当社はこれらの調査義務を負わないことを理解し、自己の判断と責任で参加するものとします。
- 当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、ユーザー間の紛争、事故、食中毒、傷病、器物損壊、紛失、掲載情報の誤りその他本サービス利用に関連して生じた損害について責任を負いません。当社がユーザーに対し賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の行為によりユーザーに直接かつ現実に生じた通常損害に限られ、逸失利益その他一切の特別損害等については責任を負わないものとします。また、当社がユーザーに対し賠償責任を負う場合、当社の賠償額の上限は、当社が当該体験に関して受領した本サービス料とします。
- 消費者契約法その他の強行法規により免責が制限される場合、本条は当該法令に反しない範囲で適用されます。
第17条（損害賠償）
ユーザーが本規約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、当該ユーザーは、その損害（弁護士費用を含む。本規約において同じ。）を賠償するものとします。
第18条（反社会的勢力の排除）
- ユーザーは、自らが反社会的勢力等に該当せず、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
- ユーザーは、自らまたは第三者を利用して、以下の行為を行ってはなりません。
- 暴力的な要求行為
- 法的な責任を超えた不当な要求行為
- 取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
- 風説を流布し、偽計を用い、または威力を用いて当社、他のユーザーまたは第三者の信用を毀損し、または業務を妨害する行為
- その他これらに準ずる行為
第19条（サービス利用契約上の地位の移転等）
- ユーザーは、サービス利用契約上の地位または体験契約に関して有する権利若しくは義務について、第三者に譲渡、承継、売買、名義変更、担保設定等をすることはできません。
- 事業譲渡、会社分割、合併等の方法を問わず、当社が第三者に対して本サービスにかかる事業の譲渡または承継（以下「事業譲渡等」といいます。）をする場合には、当社は事業譲渡等に伴い、サービス利用契約上の地位、当該契約に基づく権利及び義務並びにアカウント情報を取り扱う権限を、ユーザーの別段の同意を得ることなく事業譲渡等の譲受人に譲渡または承継することができるものとします。
第20条（通知）
- 当社からユーザーへの通知は、本サービス上の表示、電子メール、本サービス内の通知その他当社が適切と判断する方法により行います。
- ユーザーは、当社からの通知を受領できる状態を維持するものとします。
第21条（本規約の変更）
- 当社は、法令改正、本サービス内容の変更、事業運営上の必要その他相当の理由がある場合、本規約を変更することができます。
- 重要な変更を行う場合、当社は効力発生日および変更内容を本サービス上で周知します。
- 変更後にユーザーが本サービスを利用した場合、当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。
第22条（準拠法および合意管轄）
- 本規約は日本法に準拠します。
- 本規約または本サービスに関連して当社とユーザーとの間に生じた一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
株式会社ネイチャル Neicharu Inc.