本ガイドラインは、株式会社ネイチャルが運営する「ネイチャル」に掲載される体験に、利用者が安全に参加するための基本的な考え方と参加条件を示すものです。各体験には個別の参加条件、持ち物、禁止事項、年齢制限、健康条件等が設定される場合があり、利用者は当該個別条件もあわせて確認するものとします。
1. 参加前の基本確認
利用者は、予約または参加申込みを行う前に、少なくとも次の事項を確認してください。
- 体験の内容、所要時間、集合場所、開催条件
- 年齢制限、参加人数条件、同伴条件
- 必要な持ち物、服装、装備
- 雨天、荒天、自然環境その他の事情による中止・変更条件
- アレルギー、持病、既往症、妊娠中その他の健康状態に関する注意事項
- 緊急連絡先（ホストおよび当社）
2. 健康状態等の申告
- 利用者は、体験の安全な実施に影響し得る健康状態、持病、服薬状況、アレルギーその他重要事項がある場合、予約時または当社もしくはホストが求める時点で、正確に申告するものとします。
- 利用者が前項の申告を行わず、または不正確な申告を行ったことにより生じた不利益について、当社は責任を負いません。
- ホストまたは当社は、安全確保の観点から必要と判断した場合、追加確認、参加条件の付加、参加の見合わせその他の措置を求めることがあります。
3. 未成年者の参加
- 満18歳未満の者が参加する場合、保護者その他法定代理人の同意が必要です。
- 13歳未満の参加者については、保護者が予約主体となり、かつ体験当日に保護者が同伴することを必須とします。
- 個別体験において、年齢制限または保護者同伴条件が別途定められている場合は、その条件が優先されます。
4. 当日の参加条件
利用者は、体験当日に次の事項を遵守するものとします。
- ホスト、インストラクター、施設管理者その他安全管理を行う者の指示に従うこと
- 飲酒、薬物摂取、極度の体調不良その他安全な参加が困難な状態で参加しないこと
- 体験中に体調の異変または危険を感じた場合、直ちにホストへ申し出ること
- 他の参加者、地域住民、自然環境、動植物、施設設備に配慮して行動すること
- 事前に案内された装備、服装、持ち物の条件を満たすこと
- 事前に案内された安全ルール、立ち入り禁止区域および行動範囲を遵守すること
- 緊急連絡先（ホスト、当社、必要に応じて最寄りの救急機関）を把握しておくこと
- 貴重品、携行品（スマートフォン等）の紛失、破損、水濡れ等は利用者の責任において管理すること
5. 参加拒否・途中中止
ホストまたは当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、利用者の参加を拒否し、または参加開始後であっても途中で中止させることがあります。
- 健康状態、服装、装備その他の理由により安全な参加が困難である場合
- 体験ルール、安全指示または禁止事項に従わない場合
- 他の参加者または運営者に危険、不安または著しい迷惑を及ぼすおそれがある場合
- 荒天、災害、事故、自然環境の急変その他安全な実施が困難になった場合
6. 自然環境・天候に関する注意
自然体験には、天候、自然災害、地形、生物、移動手段、施設、装備、体調等に起因する固有の危険が伴う場合があります。利用者は、その危険が完全に排除されるものではないことを理解したうえで参加するものとします。
7. 装備・保険・個別同意書
- 体験によっては、専用装備の着用、誓約書、個別同意書、健康確認書その他の提出が必要となる場合があります。
- 保険加入の有無、補償内容、レンタル装備の有無等は、各体験ページ、事前案内またはホストからの連絡により別途示される場合があります。
8. キャンセル・日程変更との関係
安全上の理由、天候、災害、交通事情、施設都合その他やむを得ない事情により、体験が中止、延期または内容変更となることがあります。この場合の返金その他の取扱いは、利用規約、各体験ページの記載およびキャンセルポリシーに従います。
9. 他の文書との関係
本ガイドラインは、安全確保に関する基本方針を示すものであり、体験契約の詳細、免責、キャンセル、返金、個人情報の取扱い等については、利用規約、キャンセルポリシー、プライバシーポリシーその他当社が定める文書が適用されます。
10. お問い合わせ
本ガイドラインに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 株式会社ネイチャル
- メールアドレス: support@neicharu.com
- サービス URL: https://neicharu.com