ネイチャル プライバシーポリシー

株式会社ネイチャル（以下「当社」といいます。）は、自然体験マーケットプレイス「ネイチャル」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報および利用情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

当社は、以下の情報を取得することがあります。

1-1. ユーザーが入力または送信する情報

会員登録情報

• 氏名
• メールアドレス
• パスワード
• ソーシャルログインを利用した場合に連携元サービスから取得する公開プロフィール情報

プロフィール情報

• 電話番号
• 居住地域
• 自己紹介
• SNS リンク
• 保有資格、活動実績その他ホスト関連情報

ホスト申請情報

• YouTube チャンネル URL
• 登録者数
• 自己紹介
• 体験企画案
• 本人確認や送金のために必要となる追加資料

予約関連情報

• 予約対象の体験、日程、人数
• 代表者名
• 電話番号
• 連絡事項
• クーポン利用情報
• 返金、キャンセルおよび紛争対応に必要な情報

投稿関連情報

• 体験リクエスト
• レビュー
• メッセージ
• 画像、動画その他投稿コンテンツ

お問い合わせ情報

• 氏名
• メールアドレス
• 問い合わせ種別
• 問い合わせ本文

1-2. 自動的に取得する情報

• IP アドレス、ブラウザ情報、端末情報、OS 情報、アクセス日時、参照元 URL
• Cookie、ローカルストレージその他類似技術に保存される識別情報
• ログイン状態、閲覧履歴、検索条件、予約履歴、紹介リンク流入履歴
• エラー、障害解析、セキュリティ監査または不正利用検知に必要なログ情報

1-3. 決済関連情報

• クレジットカード情報その他の決済情報は、原則として Stripe 等の決済事業者が取得・管理し、当社はその全部を保有しません。
• 当社は、支払結果、決済識別子、返金情報、Stripe アカウント識別情報その他取引管理に必要な情報を取得します。

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、本人認証、アカウント管理のため
• 予約の受付、決済、返金、本人確認、連絡調整および体験履行支援のため
• ホスト審査、掲載審査、安全管理および品質管理のため
• 問い合わせ対応、苦情処理、紛争対応およびサポート提供のため
• 利用規約違反、不正利用、直接取引誘導、事故その他リスク事象の調査のため
• サービス改善、機能開発、運営分析および統計作成、新サービスの開発のため
• 重要なお知らせ、予約通知、本人確認依頼その他の案内のため
• 法令遵守、税務・会計処理、権利保全および行政対応のため
• 上記の利用目的に付随関連する利用目的のため

3. 第三者提供および共同利用に類する共有

当社は、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合および以下の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

• ユーザー本人の同意がある場合
• 予約の履行または安全管理に必要な範囲でホストまたはゲストへ共有する場合
• 決済、認証、メール送信、エラーモニタリング、ホスティングその他業務委託に必要な範囲で外部事業者へ取り扱わせる場合
• 法令に基づき開示が求められる場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意取得が困難な場合

3-1. 予約成立時の主な共有

予約が成立した場合、体験の履行に必要な範囲で、ホストとゲストの間で以下の情報を共有することがあります。

共有先	共有内容
ホスト	ゲストの氏名、連絡先、参加人数、予約情報、連絡事項、安全対応に必要な申告事項
ゲスト	ホスト名、体験情報、集合案内、持ち物、注意事項、緊急連絡に必要な情報

4. 外部事業者の利用

当社は、以下の外部事業者を利用することがあります。

事業者・サービス	主な利用目的	主な取扱情報
Supabase	認証、データベース、ストレージ	会員情報、予約情報、問い合わせ、投稿、メッセージ等
Stripe / Stripe Connect	決済、返金、ホスト送金	支払結果、決済識別子、送金関連情報
Resend	トランザクションメール送信	メールアドレス、通知内容
Sentry	エラー監視、障害解析	エラー情報、端末・利用環境情報
Vercel 等のホスティング基盤	サービス提供、ログ管理	通信ログ、アクセス情報
Google LLC（Google Analytics 4）	公開ページの利用状況分析・サービス改善	Cookie に保存されるクライアント ID・セッション識別子、アクセス日時、閲覧ページのパス、参照元、滞在・エンゲージメント時間、スクロール到達、リンク先ドメイン（外部リンク該当有無を含む）、ダウンロード対象のファイル拡張子、言語設定、ブラウザ・端末・OS・画面情報、IP アドレス、概算地域情報、公開ページ上の操作イベント（検索実行、検索結果からの体験選択、予約CTAクリック）

当社は、これらの委託先に対し、契約上または運用上必要な監督を行います。

Google Analytics 4による情報の収集および処理については、「Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用」をご確認ください。当社は、利用者が任意のCookie等を許可した場合に限りGoogle Analytics 4を利用します。公開ページ上の操作イベントには、検索語、体験ID、体験名称、予約日時、人数、金額、氏名、メールアドレス、ユーザーIDその他個人を直接識別できる情報を含めません。また、広告機能、Google Signalsおよび広告パーソナライズには利用しません。

5. Cookie、ローカルストレージその他の利用

• 当社は、ログイン状態の維持、予約導線の安定化、紹介経路判定、利便性向上および利用分析のために Cookie、ローカルストレージその他の類似技術を利用します。
• 本サービスでは、Cookie 利用に関するバナーを表示し、「必要なもののみ許可」または「すべて許可」の選択肢を提示します。Google Analytics 4 は「すべて許可」が選択された場合に限り利用し、利用者はフッターの「Cookie 設定」からいつでも選択を変更できます。
• ユーザーはブラウザ設定により Cookie を無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能が正常に利用できなくなることがあります。

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。主な内容は以下のとおりです。

• アクセス権限の制御
• 通信の暗号化
• 管理画面および業務アカウントの認証管理
• ログ監視および障害監視
• 個人情報の取扱いを委託する場合における、委託先の選定および監督
• 従業員に対する個人情報取扱に関する教育・指導の実施に向け、体制整備を進めています（秘密保持に関する誓約書の取得、就業規則上の取扱規定の整備、定期的な研修の実施を含みます）

7. 保管期間

• 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で情報を保管します。
• 予約、決済、返金、会計、税務または紛争対応に関する情報は、法令上または事業運営上必要な期間保管します。
• 退会後も、レビュー、取引履歴、問い合わせ履歴、法令上保存が必要な記録その他合理的に必要な情報は、削除、匿名化または保管継続を行う場合があります。

8. 開示、訂正、削除、利用停止等

• ユーザーは、当社に対し、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供停止を求めることができます。
• 当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。
• アカウント退会時には、当社所定の方法により、未了予約の整理、取引記録の匿名化または必要な保管を伴う処理を行うことがあります。

9. 未成年者の情報

• 満18歳未満のユーザーは、保護者等の同意を得たうえで本サービスを利用してください。
• 当社が未成年者の利用について追加確認が必要と判断した場合、保護者同意や年齢確認の提出を求めることがあります。

10. 国外への移転

• 当社が利用する外部事業者の提供体制上、個人情報または利用情報が日本国外のサーバーで取り扱われる場合があります。
• 移転先の国名：アメリカ合衆国
• アメリカ合衆国（連邦）における個人情報保護制度については、個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査結果」をご確認ください。 https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america/
• 当社は、外部事業者との間でサービス利用規約その他必要な契約を締結し、適切な安全管理措置が講じられていることを確認したうえで、情報の取扱いを行います。

11. 本ポリシーの変更

• 当社は、法令改正、サービス内容の変更その他必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、効力発生日および変更内容を本サービス上で周知します。
• 変更後にユーザーが本サービスを利用した場合、当該ユーザーは変更後の本ポリシーに同意したものとみなします。

12. お問い合わせ窓口

• 事業者名: 株式会社ネイチャル
• 英文社名: Neicharu Inc.
• 代表者: 伊藤 壮太
• 本店所在地: 〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目12番4号 N&E BLD.6F
• メールアドレス: support@neicharu.com
• サービス URL: https://neicharu.com