ネイチャル キャンセルポリシー

本ポリシーは、ネイチャルにおける予約のキャンセル、返金および中止時の基本ルールを定めるものです。個別の体験ページに特則が明示されている場合は、当該特則が優先します。

1. ゲスト都合によるキャンセル

ゲスト都合によるキャンセルについては、当社システム上でキャンセル処理が完了した時点を基準に、原則として以下の返金率を適用します。

キャンセル時期	返金率
体験日の7日前以前	支払済金額の100%
体験日の3日前から6日前まで	支払済金額の50%
体験日の2日前以降、当日、無断不参加	返金なし

補足

1. 「支払済金額」とは、クーポン適用後に実際に決済された金額をいいます。
2. 返金率は、原則として予約全体に対して適用されます。
3. 人数変更により予約金額が減少する場合、減少対象分について同様の考え方を準用することがあります。

2. ホスト都合によるキャンセル

1. ホスト都合により体験が中止または実施不能となった場合、ゲストに対して原則として支払済金額の全額を返金します。
2. 当社は、ホスト都合キャンセルの状況に応じて、掲載停止、順位調整、警告、支払保留その他必要な措置を行うことがあります。

3. 天候、災害その他やむを得ない事情による中止

1. 天候、自然災害、交通障害、行政要請その他安全上または運営上やむを得ない事情により体験を中止する場合、当社またはホストは予約を取り消すことができます。
2. この場合、当社は個別事情に応じ、全額返金、日程振替その他合理的な対応を行います。
3. ホストは、安全上の理由から中止判断を行った場合、速やかに当社およびゲストへ連絡するものとします。

4. 返金方法

1. 返金が発生する場合、原則として予約時に利用したクレジットカードその他の決済手段に対して返金します。
2. 当社は、返金処理を開始した後の着金時期について、カード会社または決済事業者の処理スケジュールに従うものとします。
3. 返金明細への反映時期は、カード会社の締日等により翌月以降となる場合があります。

5. 例外対応

当社は、以下のような事情がある場合、個別事情を踏まえて返金率または対応内容を調整することがあります。

1. 重大な傷病、事故、災害その他証明可能なやむを得ない事情
2. システム障害、決済障害または当社起因の不具合
3. 体験ページの重要表示に不備があった場合
4. 法令または行政上の要請に基づく中止の場合

6. 紛争対応

キャンセルまたは返金に関してホストとゲストの間で争いが生じた場合、当社は事実確認および解決支援に努めますが、当社が体験契約の当事者となるものではありません。

7. 本ポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更または運用上の必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上で周知します。